Operational Excellence is een strategisch belangrijk thema binnen de KLM. Regelmatig verzorgt prof.dr.ir. Marcel van Assen binnen KLM de Incompany masterclass Operational Excellence. Naast de impact van variabiliteitsmanagement en doorlooptijdverkorting staan onderwerpen als OpX for Services en de service-profit chain centraal, om vervolgens in te gaan wat er allemaal is gerealiseerd binnen KLM.
Tags: KLM, Lean, lean game, OE, Operational Excellence