Home » Artikelen geplaatst door Marcel

Auteursarchief: Marcel

Masterclass OpX voor KLM groot succes

klmlogo_tcm541-187356

Op 22 en 23 April heeft prof.dr.ir. Marcel van Assen een masterclass OpX verzorgt voor een groep HiPo’s op het gebied van Operations Management van de KLM. Naast de impact van variabiliteitsmanagement en doorlooptijdverkorting stonden onderwerpen als OpX for Services, de trade-off tussen werkelijke wachttijdreductie versus reductie van de gepercipieerde wachttijd, en de service-profit chain in combinatie met OpX centraal. Daarnaast hebben we de OpX-game (Lira) gespeeld.

Op 10 juni volgt een terugkomdag, een verdiepingstraining Operational Excellence waarin leiderschap, verandermanagement en Operational Excellence in de praktijk van de deelnemers centraal staan: wat betekent OpX in jouw situatie? Hoe kun je OpX het beste toepassen? Welke rol heeft doorlooptijdverkorting in de processen van jouw afdeling.

Operational Excellence is al jaren een belangrijk onderdeel binnen KLM Academy. Het is de eerste master class van de befaamde eenjarige leergang Operations Management waaraan een selecte groep TOP-middelmanagers mogen deelnemen. In een jaar tijd leren de deelnemende KLM-professionals alle operations facetten van de diverse KLM bedrijfsonderdelen. Naast praktijkopdrachten worden in deze leergang diverse interne master classes aangeboden op het gebied van Operational Excellence, change, Lean Six Sigma en Leiderschap zodat alle facetten van Operations Management aan bod komen.

Lean Leadership

Research paper: Lean Leadership of senior management

LeanLeadershipIn dit artikel wordt onderzocht welke leiderschapsstijl (i.e. transformationeel leidershap, dienend leiderschap en empowering leiderschap) van het hoger management impact heeft op Lean. Hierbij hebben we Lean geoperationaliseerd in 3 dimensies: i) als een bundel van Lean practices (i.e. een Lean infrastructuur), ii) als de mate van het gebruik van operationele Lean tools, en iii) als een cultuur van continu verbeteren. Ook hebben we gekeken naar de invloed van Lean-ambassadeurschap van het hoger management en de mate  van het stimuleren van Lean door het hoger management op Lean. Uit een vragenlijstonderzoek (N=199) blijkt dat Lean-ambassadeurschap en het stimuleren van Lean door het hoger management positief bijdragen aan een cultuur van continu verbeteren. Een dienend leiderschapsstijl van het hoger management heeft echter een negatieve invloed op het gebruik van operationele Lean tools, terwijl empowered leiderschap een positieve invloed heeft op het gebruik van operationele Lean tools. Type leiderschapsstijl van het hoger management heeft geen invloed op de mate van Lean practices.

Abstract: Lean is often considered as a collection of tools and practices that can be used to achieve superior operational and financial performance. However, there is consensus nowadays that the use of Lean tools and practices is a minimum, but not sufficient condition for successful Lean implementations for which a culture of continuous improvement and Lean leadership are also necessary. Though a positive connection is made in literature between Lean leadership and the transformational, servant and empowering leadership styles, empirical evidence is scarce. In this paper, we explore the relationships between these upper management leadership styles and Lean. Survey data of 199 responses from Dutch organizations shows that higher management Lean championship and improvement stimulation is indeed positively related to Lean, though improvement stimulation is particularly related to a culture of continuous improvement. Servant leadership is negatively related to the use of Lean tools and empowered leadership is positively related to the use of Lean tools. No relationships are found between the contemporary leadership styles and Lean practices.

OpX-audit bij Windesheim domein G&W

OpX-Instituut is gevraagd een OpX-audit uit te voeren bij het domein Gezondheid & Welzijn van Windesheim

Verschenen: Lean Leiderschap

ASSEN_Lean_VP+RUG.inddEind maart verschijnt het boek Lean Leiderschap van prof. Van Assen.

Lean Leiderschap is een essentiële schakel in het succesvol realiseren van de Lean organisatie. De kracht van Lean Leiderschap is paradoxaal: hard en zacht. Het gaat om het vinden van de juiste balans tussen de analytisch-rationele benadering (hard, technieken, processen) en de synthetisch-intuïtieve aanpak (zacht, omgaan met mensen) van leidinggeven.

Dit boek maakt onderscheid in Lean Leiderschap van het topmanagement, middelmanagement, operationeel management (teamleiders) en projectmanagement (Lean coaches/Sensei) en bijbehorend leiderschapsgedrag.

Bestel hier

KLM sponsort leerstoel Operational Excellence

klmlogo_tcm541-187356Prof.dr.ir. Marcel van Assen is benoemd tot bijzonder hoogleraar op de leerstoel Operational Excellence van TIAS School for Business & Society en KLM. Met deze leerstoel markeren TIAS en KLM en het belang van operational excellence voor het optimaal realiseren van klantbehoeften.

Zie ook het persbericht op de website van TIAS.

Operational Excellence is een belangrijk aandachtsgebied voor de top van veel organisaties om op lange termijn winstgevend en consistent te kunnen zijn. “Operational Excellence is een multidisciplinair managementgebied en reikt veel verder dan kostenreductie: het gaat ook over innovatie en het slim inzetten van mensen en andere resources, “ aldus Marcel van Assen.

René de Groot, operationeel directeur KLM: “Operational Excellence is een van de pijlers van KLM’s flight plan. We verstaan hieronder ‘het veilig, doelmatig en doeltreffend (her)inrichten van producten, processen, besturing, organisatie en informatievoorziening van KLM, waardoor we steeds meer in staat zijn om de juiste klantbehoefte op een efficiënte manier te realiseren. Daarom vestigt KLM graag de bijzondere leerstoel ‘Operational Excellence’ bij TIAS. Hiermee wil KLM bijdragen aan het dichter bij elkaar van de wetenschap en praktijk.”

De leerstoel Operational Excellence speelt in op de volgende thema’s:

1) De druk op de bedrijfsvoering van organisaties als gevolg van diverse technologische ontwikkelingen: hoe om te gaan met eisen van flexibiliteit en snelheid (operational  agility) én verhogen van efficiëntie.

2) De druk op de COO en de operatie om onderscheidende operationele bekwaamheden te ontwikkelen en te exploiteren zodat de supply chain en operatie een strategic asset wordt.

De basisvraag is derhalve hoe om te gaan met diverse operationele paradoxale spanningen zoals maatwerk (variatie) versus standaardisatie, veiligheid versus efficiëntie, vrijheid en autonomie van medewerkers versus beheersing van processen, vernieuwen versus verbeteren. Hoe draagt de moderne benadering van OpX bij aan operationele ambidextrie. Bij deze thema’s krijgen de volgende aspecten bijzondere aandacht: operational ambidexterity, agile management, absorptive capacity en lean leadership.

Over Marcel van Assen

Prof.dr.ir. Marcel van Assen is trainer bij OpX-Instituut en adviseur bij OpX-Consultants BV. Darnaast is hij als hoogleraar Operational Excellence for Services verbonden aan TIAS. Zijn advieservaring betreft verschillende vraagstukken op het gebied van operations- en innovatiemanagement, van Lean Six Sigma en Operational Excellence tot waarde-innovatie en strategie-implementatie gebaseerd op strategische conversatie, roadmapping en toekomstverkenningen voor individuele organisaties, clusters en ketens in zowel de industrie als voor dienstverlenende organisaties en zorginstellingen.

 

Masterclass OpX voor Caru Containers

CaruIn november is succesvol een 2-daagse in-company masterclass Operational Excellence verzorgt voor Caru Containers.

CARU Containers is wereldwijd opererende specialist in de verkoop- en leasing van zeecontainers en opslagcontainers. CARU Containers behoort wereldwijd tot de 15 grootste leasingmaatschappijen. De afgelopen jaren is CARU gegroeid door onder andere de overname van de organisaties Trade Craft (1984), en Lease Craft (1991). Mede dankzij fusies en opening van eigen kantoren heeft CARU een vestiging in België, Frankrijk, Duitsland, Tsjechië, Polen, Zwitserland, Zweden, de Verenigde Staten en Singapore.

Kern van deze masterclass is het ontwikkelen en overbrengen van kennis en inzicht over Operational Excellence zodat CARU er zelfstandig mee aan de slag kan. Daarnaast stond centraal: i) procesverbetering, ii) het gebruik van het D-P-PBOI model en iii) het ontwikkelen van een infrastructuur, cultuur en leiderschap voor continu verbeteren.

Cyclus OpX voor management service centra SNS Bank NV

logo-newOpX-Instituut heeft een 5-daagse training Operational Excellence verzorgt voor het management van alle service centers van de SNS Bank NV. De training stond vooral in het teken van ervarend leren. Wat kan OpX bijdragen aan het nieuwe manifest van de bank en voor de bedrijfsvoering van de verschillende service centers. In deze training werd de theorie afgewisseld met diverse best-practice cases van buiten de financiële sector, met SNS-cases en met het ‘spelen’ van een Operational Excellence management game.

Lean practices, use of operational Lean tools and performance

 Research paper: Lean practices, use of operational Lean tools and performance

Research paper - Lean practices, Lean tools & performanceIn dit artikel wordt onderzocht wat de impact van Lean is op de prestatie, waarbij we Lean hebben geoperationaliseerd als een bundle of Lean practices én als het gebruik van operationele Lean tools. De resultaten tonen aan dat Lean practices positief gerelateerd is aan procesverbeterprestatie. Echter, deze relatie wordt versterkt in commodity markten waar standaardisatie wordt gezien als belangrijk, terwijl de relatie tussen Lean practices en procesverbeterprestatie wordt getemperd in capability markten waar klantgerichtheid en -effectiviteit juist van belang wordt geacht.

KWF & Operational Excellence

In 2015 heeft KWF succesvol een visieworkshop OpX gevolg waarbij ook de OpX-managementgame Lira is ‘gespeeld’. Dit heeft er toe geleid dat KWF een OpX-leerverbeterprogramma is gestart waarin enkele verbeterwerkgroepen onder begeleiding de principes van Operational Excellence hebben toegepast. Eén van de uitkomsten was dat KWF nog lang niet klaar is met OpX, omdat er altijd wat te verbeteren valt; zodat KWF nog doelmatiger en doeltreffender kan werken.

 

RAI Amsterdam kiest voor visieworkshops OpX

Rai logoRAI Amsterdam heeft gekozen voor OpX-Instituut / OpX-Consultants BV voor het verzorgen van OpX-visieworkshops met het voltallige management. Het doel is te ervaren wat Operational Excellence in de keten betekent en wat dat kan opleveren voor de RAI.