Een belangrijk concept bij het inrichten van dienstverleningsketens is het serviceconcept.
Het serviceconcept beschrijft wat een dienstverlener belooft aan de klant, en hoe die belofte wordt waargemaakt. Het serviceconcept is een op hoofdlijnen beschreven, gedeeld beeld van de geleverde en ontvangen dienst (voor een bepaalde doelgroep). Het geeft niet alleen uitleg wat er voor de afnemer wel (en wat niet) moet worden gedaan en hoe dit moet worden gedaan, maar ook wat de afnemer moet doen om de juiste service juist te ontvangen:
In opdracht van MBO Digitaal is een update ontwikkeld van de Reisgids Flexibiliseren in het MBO. Daarvoor zijn diverse interviews afgenomen met vertegenwoordigers van diverse mbo scholen die al flink op weg zijn met flexibiliseren. In de niuwe versie hebben we ons vooral gericht de scenario’s “temporiseren”, en “verrijken” voor bekostigd onderwijs én op LLO. Voor veel mbo-scholen is het betaalbaar en doceerbaar georganiseerd krijgen van flexibel onderwijs al een hele kluif. De nieuwe Reisgids zal binnenkort online verschijnen op de site van MBO Digitaal. Hier alvast een presentatie als preview in pdf-fomaat.